Politica de confidențialitate explică ce date prelucrăm, de ce, cât timp, cu cine le partajăm și ce drepturi ai, atunci când folosești website-ul, magazinul online sau serviciile online Tri Vet S.R.L. (cabinet și farmacie veterinară). Respectul pentru confidențialitatea ta este parte din modul în care lucrăm.
Contact
Pentru întrebări sau solicitări legate de datele tale personale te rugăm să ne contactezi în scris pe e-mail: office@treevet.ro.
Cine suntem și cum ne poți contacta
Operatorul datelor (în sensul GDPR) este: Tri Vet S.R.L. (denumire comercială: TreeVet.ro) CIF 16503980 , număr registrul comerțului J40/9487/2004, cu adresa în Bdul Ion Ionescu de la Brad, nr. 65, camera 2, et. 4, ap. 15, sector 1- sediu social, date de contact – telefon: 0755.053.719, email: office@treevet.ro.
Pentru orice solicitare legată de protecția datelor, ne poți scrie la adresa de e-mail de mai sus.
Ce înseamnă date cu caracter personal în relația cu noi
Datele cu caracter personal înseamnă informații care te identifică sau te pot identifica, direct sau indirect, cum ar fi numele, telefonul, adresa, e-mailul, date de facturare, date de plată, identificatori online, istoric de comenzi și comunicarea cu noi.
Datele despre animalul tău (ex. specie, vârstă, greutate, vaccinări, tratamente) nu sunt, în mod normal, date personale. Totuși, ele devin asociate cu tine atunci când sunt legate de un proprietar identificabil. De aceea le tratăm cu aceeași grijă și aplicăm măsuri de securitate adecvate.
De unde colectăm datele
- direct de la tine (formulare, comenzi, programări, telefon, e-mail, mesaje)
- automat, când folosești website-ul (log-uri tehnice, cookie-uri, identificatori online)
- de la parteneri implicați în livrare și plată (curieri, procesatori de plăți), în măsura necesară executării contractului
Ce categorii de date prelucrăm
4.1. Website și comunicare
- date de identificare și contact: nume, prenume, e-mail, telefon
- conținutul mesajelor: solicitări, întrebări, reclamații, feedback
- date tehnice: IP, tip browser/dispozitiv, pagini accesate, timestamp-uri, cookie-uri
4.2. Magazin online, comenzi și facturare
- date de comandă: produse, cantități, preț, discount, status comandă, retur
- date de livrare: adresă, persoană de contact, telefon
- date de facturare: nume/denumire, CNP/CUI (dacă îl furnizezi pentru factură), adresă, e-mail
- date de plată: confirmări de tranzacție, status plată, referințe tranzacție (nu stocăm datele complete ale cardului)
4.3. Cabinet și farmacie veterinară (servicii)
- date necesare programării și prestării serviciilor: nume, contact, detalii administrative ale consultației
- istoric de servicii și documente aferente (fișe interne, consimțăminte, recomandări, rețete, devize), în măsura permisă de lege
- date despre animal asociate proprietarului (identificare, vaccinări, tratamente, analize, alergii cunoscute)
Scopuri și temeiuri legale
Prelucrăm datele tale doar când avem un temei legal și un scop clar, conform art. 6 GDPR. Mai jos sunt cele mai frecvente situații:
- Creare cont și administrare cont client
- Exemple de date: nume, e-mail, parolă, comenzi, preferințe
- Temei legal: executarea contractului (art. 6(1)(b) GDPR)
- Comenzi, livrare, retur, garanții
- Exemple de date: date comandă, livrare, contact
- Temei legal: executarea contractului (art. 6(1)(b) GDPR)
- Facturare, evidențe fiscal-contabile, arhivare
- Exemple de date: date factură, dovezi tranzacție, documente contabile
- Temei legal: obligație legală (art. 6(1)(c) GDPR)
- Programări și prestare servicii cabinet/farmacie
- Exemple de date: date contact, detalii administrative, documente aferente
- Temei legal: executarea contractului sau demersuri la cererea ta (art. 6(1)(b) GDPR) și obligații legale (art. 6(1)(c) GDPR)
- Răspuns la solicitări și reclamații
- Exemple de date: mesaje, date contact, detalii caz
- Temei legal: interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR)
- Securitatea website-ului și prevenirea fraudei
- Exemple de date: IP, log-uri, indicatori de risc
- Temei legal: interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR)
- Marketing direct (newsletter, oferte)
- Exemple de date: e-mail, telefon (dacă alegi), preferințe
- Temei legal: consimțământ (art. 6(1)(a) GDPR) sau interes legitim pentru clienți existenți, unde este permis de lege
- Analiză trafic și îmbunătățire website
- Exemple de date: cookie-uri, evenimente, pagini vizitate
- Temei legal: consimțământ pentru cookie-uri de analiză/marketing; interes legitim pentru cookie-uri strict necesare
Pentru marketing direct prin e-mail către clienți existenți, putem folosi temeiul de interes legitim doar în situațiile permise de lege și doar pentru produse/servicii similare, cu posibilitate de dezabonare simplă la fiecare mesaj.
Cookie-uri și tehnologii similare
Website-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare. Cookie-urile strict necesare ajută la funcționarea website-ului și a coșului de cumpărături. Cookie-urile de analiză și marketing se activează doar după consimțământ, prin bannerul de cookie-uri.
Detalii despre tipuri de cookie-uri, durate și furnizori găsești în Politica de cookie-uri: [link către politica de cookie-uri].
Cui divulgăm datele
Datele pot fi accesate de:
• angajații și colaboratorii autorizați Tri Vet S.R.L., în limita atribuțiilor
• furnizori IT și hosting, mentenanță website, servicii e-mail
• curieri/transportatori, pentru livrări
• procesatori de plăți și bănci, pentru procesarea plăților
• contabilitate, audit, consultanți, în limita necesară
• autorități publice/instanțe, când avem obligație legală sau un temei juridic adecvat
Cu furnizorii care prelucrează date în numele nostru încheiem contracte de împuternicit, care impun confidențialitate și măsuri de securitate.
Transferuri în afara Spațiului Economic European
Dacă folosim furnizori care stochează sau accesează date din afara Spațiului Economic European (de exemplu, servicii de e-mail marketing sau analytics), asigurăm garanții adecvate, cum ar fi clauze contractuale standard (SCC) sau alte mecanisme prevăzute de GDPR. Poți solicita detalii despre furnizorii utilizați la datele noastre de contact.
Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele doar cât este necesar pentru scopurile de mai sus și conform obligațiilor legale. În practică, cele mai frecvente termene sunt:
• comenzi și relație contractuală: pe durata contractului și ulterior pentru termenul de prescripție al drepturilor și obligațiilor
• documente financiar-contabile: conform legislației aplicabile (în mod uzual 5-10 ani, în funcție de tipul documentului și data emiterii)
• solicitări și reclamații: pe durata necesară soluționării și ulterior pentru apărarea drepturilor
• marketing: până la retragerea consimțământului sau la opoziție (după caz)
• log-uri tehnice: pe perioade rezonabile, necesare securității și diagnosticării incidentelor
La expirarea termenelor, ștergem datele, le anonimizăm sau le arhivăm, conform legii.
Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, în funcție de natura datelor și riscuri. Folosim controale de acces, parole și autentificare, backup, actualizări de securitate, jurnalizare, instruirea personalului și contracte de confidențialitate. Nu putem garanta securitate absolută, însă tratăm orice incident cu prioritate și, când este cazul, notificăm conform GDPR.
Drepturile tale
Ai următoarele drepturi, în condițiile GDPR:
• dreptul de acces la date
• dreptul la rectificare
• dreptul la ștergere, în condițiile legii
• dreptul la restricționarea prelucrării
• dreptul la portabilitatea datelor
• dreptul la opoziție, inclusiv la marketing direct
• dreptul de a-ți retrage consimțământul, când prelucrarea se bazează pe consimțământ
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere
Pentru exercitarea drepturilor, ne poți contacta. Răspundem în termenul legal. În anumite situații putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității.
Plângere la autoritatea de supraveghere
În România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București, 010336
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Website: dataprotection.ro
Decizii automate și profilare
Nu folosim decizii automate care produc efecte juridice semnificative asupra ta. Dacă folosim instrumente de analiză/marketing care presupun profilare (ex. audiențe pentru reclame), acestea funcționează doar după consimțământul pentru cookie-uri de marketing și pot fi dezactivate din setările de cookie-uri.
Minori
Website-ul și magazinul online sunt destinate persoanelor care au cel puțin 18 ani sau care folosesc serviciile cu acordul unui părinte/tutore. Dacă afli că un minor ne-a furnizat date fără acord, te rugăm să ne contactezi pentru a le șterge.
Link-uri către site-uri terțe și social media
Website-ul poate conține link-uri către site-uri terțe (ex. pagini de social media, hărți, procesatori de plăți). Fiecare terț are propria politică de confidențialitate. Îți recomandăm să o consulți.
Modificări ale politicii
Putem actualiza această politică atunci când schimbăm modul de lucru, serviciile sau cerințele legale. Afișăm varianta actualizată pe website, cu data ultimei actualizări.
Versiune actualizată la data de 9 februarie 2026.