Prezentul document Termeni și condiții stabilește regulile contractuale aplicabile comenzilor plasate pe TreeVet.ro. Informațiile despre prelucrarea datelor cu caracter personal se regăsesc în Politica de confidențialitate a site-ului.
Date de identificare
Magazinul online TreeVet.ro este operat de TRI VET SRL, CIF 16503980, J40/9487/2004, cu punctul de lucru principal în Calea Moșilor nr. 59, Sector 2, București, România. Date de contact: 021.314.00.41 / 0755 053 719, e-mail: office@TreeVet.ro.
Pentru activitățile reglementate, TreeVet.ro operează în baza autorizațiilor/licențelor necesare conform legislației aplicabile.
În cadrul prezentului document, TRI VET SRL este denumită „TreeVet.ro”, iar clientul este denumit „Client” sau „Consumator”, după caz.
Domeniu de aplicare și definiții
Acești Termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor, contractelor și livrărilor realizate prin intermediul magazinului online TreeVet.ro, între TreeVet.ro și Clienți.
„Consumator” înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
„Profesionist/Comerciant” înseamnă TreeVet.ro, care acționează în cadrul activității sale economice.
Oferta de pe TreeVet.ro se adresează în principal consumatorilor. TreeVet.ro poate accepta comenzi plasate de profesioniști doar în baza unor condiții separate, comunicate înainte de confirmarea expediției.
În cazul în care pe site există condiții specifice pentru anumite campanii, cupoane, produse sau servicii (de exemplu, livrare specială), acestea se aplică împreună cu prezentul document.
Eligibilitate, cont de client, corectitudinea datelor
Comenzile se plasează de către persoane care au împlinit vârsta de 18 ani. TreeVet.ro poate solicita confirmarea vârstei și poate refuza onorarea unei comenzi dacă există indicii rezonabile privind lipsa capacității de exercițiu.
Clientul poate plasa comenzi cu sau fără cont. La crearea unui cont, Clientul păstrează confidențialitatea datelor de autentificare și răspunde pentru activitatea desfășurată prin cont.
Clientul furnizează date complete și corecte pentru facturare și livrare. Întârzierile sau imposibilitatea livrării rezultate din date incomplete sau incorecte intră în responsabilitatea Clientului.
Produse, informații, disponibilitate
TreeVet.ro comercializează produse destinate animalelor de companie, inclusiv hrană, produse de igienă, accesorii, produse de dietă veterinară, suplimente și, după caz, produse din categoria farmacie veterinară.
Informațiile, imaginile și descrierile de pe site au rol informativ. Pot apărea diferențe de ambalaj, design, formă sau prezentare față de imaginile de pe site, ca urmare a actualizărilor realizate de producători. Caracteristicile esențiale se regăsesc în descriere și pe eticheta produsului.
Disponibilitatea produselor se afișează pe site. În situații excepționale (de exemplu, actualizări de stoc în timp real), un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii. TreeVet.ro informează Clientul și propune soluții: livrare parțială, înlocuire cu un produs similar sau anularea produsului indisponibil cu rambursarea sumelor aferente.
Prețuri, taxe, promoții
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă legea impune TVA pentru categoria respectivă. Costurile de livrare se afișează înainte de plasarea comenzii și se adaugă la totalul comenzii.
Promoțiile, reducerile și cupoanele se aplică în condițiile indicate pe site. Un cupon are valabilitate limitată și poate include prag minim de comandă sau excluderi de categorie.
TreeVet.ro poate corecta erori evidente de preț sau descriere. În astfel de situații, TreeVet.ro contactează Clientul pentru reconfirmare. În lipsa reconfirmării, comanda se anulează și sumele achitate se rambursează.
Plasarea comenzii și încheierea contractului
Clientul adaugă produsele în coș, selectează cantitățile, completează datele de livrare și facturare și alege metoda de plată. Înainte de finalizare, Clientul vede sumarul comenzii și costul total.
Prin apăsarea butonului „Plasați comanda”, Clientul transmite TreeVet.ro o ofertă fermă de cumpărare a produselor din coș.
După plasarea comenzii, Clientul primește un e-mail automat de confirmare a recepționării comenzii. Acest e-mail confirmă primirea comenzii și nu reprezintă acceptarea ofertei.
Contractul se consideră încheiat la momentul în care TreeVet.ro confirmă expedierea comenzii prin e-mail (confirmare expediere) sau, după caz, la livrarea efectivă a produselor către Client.
TreeVet.ro nu percepe taxe pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță. Clientul poate suporta costuri uzuale ale operatorilor terți (telefonie, internet).
Limită de cantitate, valoarea maximă, revânzare
Produsele sunt destinate uzului obișnuit pentru animale de companie. TreeVet.ro poate limita cantitatea per produs/comandă, în special pentru produse cu risc de lipsă de stoc sau produse din categoria farmacie veterinară.
Valoarea maximă a unei comenzi este 9.500 lei. TreeVet.ro poate refuza comenzi care depășesc acest prag.
Revânzarea comercială a produselor achiziționate prin TreeVet.ro se exclude. TreeVet.ro poate refuza comenzi pentru care există indicii rezonabile de revânzare.
Livrare, transport, recepție
Livrarea se realizează, de regulă, în 1–4 zile lucrătoare de la încheierea contractului. Pentru plata în avans, termenul curge din ziua următoare confirmării plății. Dacă ultima zi a termenului de livrare cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare. Livrarea este gratuită pentru comenzi cu valoarea produselor de minim 600 lei, TVA inclus.
Tarife de transport (orientative, conform informațiilor din prezentul text)
Colet 0–2,9 kg: 35 lei
Colet 3–10 kg: 100 lei
Colet peste 10 kg: 180 lei
Tarifele pot varia în funcție de curier, localitate și greutatea finală a coletului. TreeVet.ro afișează costul final înainte de plasarea comenzii sau confirmă telefonic atunci când livrarea necesită calcul special.
Livrare parțială, indisponibilitate
Dacă nu sunt disponibile toate produsele dintr-o comandă, TreeVet.ro poate expedia parțial, după informarea Clientului. Sumele aferente produselor nelivrate se rambursează în cel mai scurt timp, fără întârzieri nejustificate.
În cazul imposibilității de aprovizionare din cauze independente de TreeVet.ro, TreeVet.ro poate anula produsul indisponibil. TreeVet.ro poate propune un produs similar. Dacă Clientul nu acceptă înlocuirea, TreeVet.ro rambursează sumele achitate pentru produsul respectiv.
Verificarea coletului
La primirea coletului, Clientul verifică integritatea ambalajului. În cazul unor deteriorări vizibile, Clientul consemnează observațiile împreună cu curierul și notifică TreeVet.ro în cel mai scurt timp.
Notificarea privind deteriorarea în transport ajută la soluționare rapidă și nu afectează drepturile legale ale Clientului.
Transmiterea datelor către curier
Pentru livrare, TreeVet.ro transmite curierului datele necesare: nume, adresă, telefon, e-mail, după caz. Detalii despre prelucrare se regăsesc în Politica de confidențialitate de pe site.
Transferul dreptului de proprietate
Produsele rămân în proprietatea TreeVet.ro până la plata integrală a prețului și a costurilor aferente, dacă există.
Dreptul de retragere (retur în 14 zile) – contracte la distanță
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără indicarea unui motiv, în condițiile Ordonanței de urgență nr. 34/2014.
Termen
Termenul expiră după 14 zile de la data la care Consumatorul sau o persoană indicată de Consumator, alta decât transportatorul, intră în posesia produselor.
Cum se exercită retragerea
Pentru exercitare, Consumatorul transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere, prin e-mail sau poștă, la datele de contact indicate mai sus.
Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere de la secțiunea 10.6. Transmiterea înainte de expirarea termenului asigură respectarea termenului.
Efecte
În cazul retragerii, TreeVet.ro rambursează sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrării standard, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea. TreeVet.ro poate amâna rambursarea până la recepția produselor sau până la primirea dovezii de expediere, oricare survine mai întâi.
Rambursarea se realizează prin transfer bancar sau retur pe card pentru plățile online pe site cu cardul, cu excepția situației în care Consumatorul solicită expres o altă modalitate.
Returnarea produselor
Consumatorul returnează produsele în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii. Produsele se returnează, pe cât posibil, în ambalajul original, cu accesoriile și documentele primite.
TreeVet.ro recomandă contactarea prealabilă a serviciului clienți pentru organizarea returului. Număr call center retur : 021.314.00.41, luni–vineri 08:00–18:00, formular: https://TreeVet.ro/contact.
TreeVet.ro nu recomandă expedierea coletelor cu ramburs. Dacă returul se organizează prin TreeVet.ro, TreeVet.ro suportă costurile de returnare, cu excepția situațiilor în care legea permite alt regim ori produsul intră într-o excepție de la retragere.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea diferită față de cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării.
Excepții de la retragere (exemple uzuale)
Dreptul de retragere se poate exclude în cazurile prevăzute de lege, inclusiv: produse care se deteriorează rapid sau au termen scurt de valabilitate; produse sigilate care nu se pot returna din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate; produse personalizate; produse care, după livrare, se amestecă inseparabil cu alte bunuri.
Model de formular de retragere/ retur
Către: TRI VET SRL (TreeVet.ro), Calea Moșilor nr. 59, Sector 2, București, e-mail: office@TreeVet.ro.
Prin prezenta, vă informez/vă informăm cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Număr comandă / factură: __
Produse: ____________
Data comenzii: / Data primirii:
Nume Consumator: ______
Adresă Consumator: ____
Semnătură (doar dacă formularul se transmite pe hârtie): __
Data: __
Conformitatea bunurilor, garanții, reclamații
TreeVet.ro răspunde pentru conformitatea bunurilor în condițiile Ordonanței de urgență nr. 140/2021 și ale legislației aplicabile. În cazul unei neconformități, Consumatorul poate solicita aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
Reclamațiile privind neconformitatea se transmit la datele de contact din secțiunea 1, cu descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
Garanția comercială, dacă există, se acordă doar când este menționată expres pe pagina produsului sau în certificatul de garanție. Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.
Reguli specifice pentru produse din categoria farmacie veterinară, diete și suplimente
Unele produse (de exemplu, hrană de dietă veterinară, suplimente, produse pentru îngrijire specifică și, după caz, medicamente veterinare) presupun utilizare responsabilă. Clientul citește instrucțiunile de utilizare, prospectul și eticheta produsului.
Hrana de dietă veterinară se utilizează pe baza recomandării medicului veterinar și sub monitorizare. TreeVet.ro recomandă consult veterinar periodic, în special pentru utilizări pe termen lung.
Suplimentele pentru animale nu înlocuiesc o alimentație echilibrată și nu înlocuiesc un consult veterinar. În cazul reacțiilor adverse sau al agravării stării animalului, Clientul contactează imediat medicul veterinar.
Dacă TreeVet.ro comercializează medicamente veterinare, acestea se eliberează și se utilizează conform reglementărilor aplicabile și conform recomandării medicului veterinar. TreeVet.ro poate solicita informații suplimentare pentru verificarea eligibilității comenzii (de exemplu, rețetă), atunci când legea impune.
TreeVet.ro nu răspunde pentru consecințe rezultate din utilizare contrară instrucțiunilor, administrare fără recomandare medicală veterinară, supradozaj sau combinarea neadecvată cu alte produse.
Modalități de plată, facturare, cupoane
Plata se poate realiza prin: ramburs la livrare, card bancar (Visa/Mastercard), transfer bancar și Apple Pay, atunci când opțiunile sunt disponibile în procesul de comandă.
TreeVet.ro poate restricționa anumite metode de plată în funcție de valoarea comenzii, istoricul comenzilor, riscul de fraudă sau metoda de livrare.
Transfer bancar (plată în avans)
În cazul plății în avans, expedierea are loc după înregistrarea plății în contul Tri Vet S.R.L. Plata se realizează în termen de 7 zile de la transmiterea informațiilor de plată. După expirare, comanda se poate anula.
Cont (IBAN): RO43BTRLRONCRT0292016801, deschis la Banca Transilvania
Facturare
TreeVet.ro emite factură în format electronic. Factura se transmite pe e-mail, în format PDF, la adresa indicată de Client.
Cupoane
Cupoanele se utilizează în condițiile afișate la momentul emiterii. Un cupon poate avea prag minim, perioadă de valabilitate și excluderi de produs.
Răspundere
TreeVet.ro răspunde în limitele prevăzute de lege pentru executarea contractului și pentru conformitatea produselor.
TreeVet.ro nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau alte consecințe care nu se află într-o legătură directă cu executarea obligațiilor legale și contractuale, în măsura în care legea permite această limitare.
Forța majoră exonerează partea afectată, în condițiile legii, pe durata evenimentului de forță majoră și în limita efectelor acestuia.
Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului TreeVet.ro (texte, imagini, elemente grafice, logo, baze de date) este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe. Utilizarea conținutului în afara scopului personal și necomercial necesită acordul scris al TreeVet.ro sau al titularilor de drepturi.
Protecția datelor și comunicări comerciale
TreeVet.ro prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă. Detaliile se regăsesc în Politica de confidențialitate disponibilă pe site.
TreeVet.ro poate transmite comunicări comerciale prin e-mail sau alte canale doar în condițiile legii. Atunci când se aplică marketing direct pe baza interesului legitim pentru produse similare, Clientul are dreptul de opoziție în orice moment, prin link de dezabonare sau prin solicitare la office@trivet.ro.
Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor
TreeVet.ro urmărește soluționarea amiabilă a reclamațiilor. Clientul poate transmite sesizări la datele de contact din secțiunea 1.
Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile Ordonanței Guvernului nr. 38/2015.
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată, iar obligațiile aferente au fost eliminate la nivelul UE. În România, rămân disponibile mecanismele SAL și căile judiciare.
Legea aplicabilă și jurisdicția
Contractele încheiate prin TreeVet.ro sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente din România, fără a afecta drepturile Consumatorului conferite de normele imperative.
Dispoziții finale
Dacă o prevedere din prezentul document devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile, în condițiile legislației aplicabile în România.
TreeVet.ro poate actualiza Termenii și condițiile pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.
Versiune actualizată la data de 9 februarie 2026.