Dreptul de retragere (retur în 14 zile) – contracte la distanță
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără indicarea unui motiv, în condițiile Ordonanței de urgență nr. 34/2014.
Termen
Termenul expiră după 14 zile de la data la care Consumatorul sau o persoană indicată de Consumator, alta decât transportatorul, intră în posesia produselor.
Cum se exercită retragerea
Pentru exercitare, Consumatorul transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere, prin e-mail sau poștă, la datele de contact indicate mai sus.
Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere de la secțiunea 10.6. Transmiterea înainte de expirarea termenului asigură respectarea termenului.
Efecte
În cazul retragerii, TreeVet.ro rambursează sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrării standard, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea. TreeVet.ro poate amâna rambursarea până la recepția produselor sau până la primirea dovezii de expediere, oricare survine mai întâi.
Rambursarea se realizează prin transfer bancar sau retur pe card pentru plățile online pe site cu cardul, cu excepția situației în care Consumatorul solicită expres o altă modalitate.
Returnarea produselor
Consumatorul returnează produsele în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii. Produsele se returnează, pe cât posibil, în ambalajul original, cu accesoriile și documentele primite.
TreeVet.ro recomandă contactarea prealabilă a serviciului clienți pentru organizarea returului. Număr call center retur : 021.314.00.41, luni–vineri 08:00–18:00, formular: https://TreeVet.ro/contact.
TreeVet.ro nu recomandă expedierea coletelor cu ramburs. Dacă returul se organizează prin TreeVet.ro, TreeVet.ro suportă costurile de returnare, cu excepția situațiilor în care legea permite alt regim ori produsul intră într-o excepție de la retragere.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea diferită față de cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării.
Excepții de la retragere (exemple uzuale)
Dreptul de retragere se poate exclude în cazurile prevăzute de lege, inclusiv: produse care se deteriorează rapid sau au termen scurt de valabilitate; produse sigilate care nu se pot returna din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate; produse personalizate; produse care, după livrare, se amestecă inseparabil cu alte bunuri.
Model de formular de retragere/ retur
Către: TRI VET SRL (TreeVet.ro), Calea Moșilor nr. 59, Sector 2, București, e-mail: office@TreeVet.ro.
Prin prezenta, vă informez/vă informăm cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Număr comandă / factură: __
Produse: ____________
Data comenzii: / Data primirii:
Nume Consumator: ______
Adresă Consumator: ____
Semnătură (doar dacă formularul se transmite pe hârtie): __
Data: __
Conformitatea bunurilor, garanții, reclamații
TreeVet.ro răspunde pentru conformitatea bunurilor în condițiile Ordonanței de urgență nr. 140/2021 și ale legislației aplicabile. În cazul unei neconformități, Consumatorul poate solicita aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
Reclamațiile privind neconformitatea se transmit la datele de contact din secțiunea 1, cu descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
Garanția comercială, dacă există, se acordă doar când este menționată expres pe pagina produsului sau în certificatul de garanție. Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.